退款政策

适用范围

本退款政策适用于通过我们服务购买的付费订阅和一次性积分包。本政策应与我们的服务条款一并阅读。

本政策中的任何内容均不限制您所在国家或地区适用的任何强制性消费者权利。

取消订阅

订阅会在每个计费周期结束时自动续订，直至您取消为止。您可以在账户设置的“账单”部分取消订阅。

取消订阅将停止后续续订。除非适用法律另有规定，取消不会自动退还当前计费周期的费用。在该周期结束前，您仍可继续使用订阅。

如何申请退款

请尽快通过我们的客户支持渠道提交退款申请；在法律允许的情况下，应在扣款后 14 个日历日内提交。申请中请包含：

提交申请并不保证获得批准。我们会审核每项申请所涉及的付款、服务使用情况、积分及具体情形。

• 与您账户关联的电子邮箱地址。
• 订单号或交易号。
• 扣款日期和金额。
• 对问题的简要说明。

可能批准退款的情况

在以下情况下，可能会批准全额或部分退款：

• 同一笔购买被重复扣款。
• 扣款金额或商品有误。
• 已购买的积分未添加到您的账户。
• 持续的技术故障导致您无法使用付费服务，且我们未能解决。
• 存在未经授权的付款，但须经过合理的账户和付款验证。
• 适用法律要求退款。

通常不予退款的情况

除法律要求的情形外，以下项目通常不予退款：

对于非本意的续订，我们仍可能逐案审核，尤其是在您及时联系我们且尚未实质性使用续订权益的情况下。

• 已用于完成图像生成或其他 AI 任务的积分。
• 已消耗相当大部分积分后的一次性积分包。
• 订阅取消后剩余的未使用时长。
• 根据购买时所示有效期已过期的积分。
• 免费、促销、赠送或人工发放的积分。
• 仅因已完成 AI 结果的主观风格或创意质量而产生的不满。
• 因违反我们的服务条款而被暂停或终止的账户。

失败的 AI 任务

为 AI 任务预留的积分，若任务在产出结果前失败，将自动退回至您的积分余额。此类积分退回并非现金退款。

如果积分未在合理时间内退回，请联系客户支持并提供任务号或交易号。

已批准的退款

已批准的退款通常会退回至原支付方式。在办理退款时，我们可能会收回相应的未使用积分或付费权益。

我们会及时发起已批准的退款，但资金何时到账由您的银行或支付服务提供商决定。除非法律要求，货币兑换差额、银行手续费和支付服务商手续费可能不予退还。

拒付和支付争议

在发起拒付争议之前，请先联系我们，以便我们有机会调查并解决问题。这并不影响您向支付服务提供商就某笔扣款提出异议的任何权利。

政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。除非适用法律另有规定，变更自更新后适用。最新修订日期显示在本页面顶部。

联系我们

如需申请退款或反馈账单问题，请通过我们网站上的客户支持方式与我们联系，并提供您的订单号。